Voltris d.o.o. | Metleče 39, Šoštanj, Slovenija
Voltris d.o.o. v sistemu VOLTRIS – ELEVAT nastopa kot upravljavec polnilnih mest (CPO). Posamezna polnilna mesta so lahko v lasti ali upravljanju pogodbenih partnerjev. MINUS, zadruga za inovativno spletno trgovino, z.o.o., so.p., Betnavska cesta 122, 2000 Maribor, davčna številka 97879282, matična številka 7144512000, nastopa kot ponudnik mobilnostnih storitev (MSP), prek katerega uporabnik uporablja polnilna mesta različnih CPO. Upravlja uporabniške račune, dobroimetja, plačila in obračunavanje ter uporabnikom izdaja plačilne dokumente in račune v svojem imenu.
Polnjenje se lahko začne z brezplačnim telefonskim klicem na številko, navedeno nad vtičnico, z mobilno aplikacijo VOLTRIS – ELEVAT, RFID-kartico ali s funkcijo Plug & Charge za registrirane uporabnike z veljavno pogodbo. Za prvo polnjenje s telefonskim klicem registracija, aplikacija in predhodno dobroimetje niso potrebni. Novi uporabnik začne z razpoložljivim stanjem 0,00 EUR in se za izvedbo ter obračun storitve identificira najmanj s telefonsko številko.
Prva uporaba RFID-kartice ali oznake, ki še ni povezana z računom, se obravnava kot gostujoča seja, dokler identifikator ni povezan.
Polnjenje se lahko začne tudi tako, da najprej priključite kabel in se nato identificirate z aplikacijo, klicem ali RFID (ISO 15118 External Identification Means). Identifikatorji vozila ali pogodbe, izmenjani prek ISO 15118 v tem postopku, se uporabljajo za diagnostiko in se ne uporabljajo kot obračunana stranka.
Mobilna aplikacija lahko prikaže tudi javne polnilnice drugih operaterjev (npr. iz slovenskega nacionalnega dostopovnega mesta). Zagon in ustavitev seje prek Elevata sta na voljo samo na polnilnicah Elevat / Voltris.
Pri AC-polnilnici se polnjenje praviloma prekine z odklepanjem vozila in odstranitvijo kabla. Pri DC-polnilnici se polnjenje prekine z aplikacijo, klicem na številko, objavljeno na polnilnici, ali s klicem uporabniški podpori.
Če je račun deaktiviran ali je identiteta po zahtevi o zasebnosti anonimizirana, uporabnik ne more začeti novega polnjenja. Seja, ki že teče, izdani računi in čakajoča plačila se nadaljujejo do konca.
Cena polnjenja je objavljena na spletni strani in je dostopna prek QR-kode, aplikacije ter zaslona polnilnice, kadar ga polnilnica ima. Uporabnik po začetku polnjenja prejme podatke o ceni tudi prek sporočila SMS ali Viber.
Če uporabnik polnjenje prekine pred potekom dveh minut, ker se ne strinja s cenikom ali splošnimi pogoji, in ga ne začne ponovno, se strošek tega polnjenja ne obračuna. Oprostitev plačila ne velja za zaporedno zaganjanje in prekinjanje polnjenj z namenom pridobivanja brezplačne energije.
Uporabniku se lahko obračunajo:
Plačilo za električno energijo se obračuna izključno na podlagi količine električne energije, ki je bila med posameznim dogodkom polnjenja dejansko pretočena v vozilo in uporabniku zaračunana po veljavni ceni za kWh. Začetna pristojbina, rezervacija, časovna nadomestila, nadomestila zaradi zasedenosti ali neprihoda in druga nadomestila za storitve MSP niso plačilo za električno energijo ter se obračunajo ločeno. Odstotkovni oziroma variabilni stroški običajnih kartičnih plačil se uporabniku ne zaračunajo posebej. Veljavne cene so navedene v ceniku posamezne polnilnice.
Polnjenje se obračuna po sistemu predplačila ali naknadnega plačila (post paid).
»Dobroimetje« pomeni denarni znesek, ki ga je uporabnik vnaprej vplačal Minusu in je v sistemu VOLTRIS – ELEVAT elektronsko evidentiran kot obveznost Minusa do uporabnika. Prejeto vplačilo samo po sebi ni prihodek Minusa, Voltrisa ali drugega MSP-ja. Dobroimetje se lahko uporablja izključno za plačilo storitev polnjenja električnih vozil pri Voltrisu in drugih pogodbenih CPO, vključenih v omejeno mrežo sistema VOLTRIS – ELEVAT.
Po koncu polnjenja Minus evidentira celotno vrednost dogodka. Če ima uporabnik zadostno dobroimetje, se vrednost dogodka odšteje od dobroimetja. Če dobroimetje ne zadošča ali je začetno stanje 0,00 EUR, stanje postane negativno v višini neporavnane obveznosti. Uporabnik po zaključku prek Viberja, SMS-sporočila ali drugega razpoložljivega elektronskega kanala prejme povezavo do predračuna oziroma zahtevka za plačilo in poročila o polnjenju. Če dostava prek prednostnega kanala ni mogoča, se lahko uporabi drug razpoložljiv kanal. Minus po evidentiranem plačilu izda račun. Predračun oziroma zahtevek za plačilo ni račun. Uporabnik lahko zahteva tudi mesečno poročilo o svojih dogodkih polnjenja; povezava do poročila se pošlje prek SMS-sporočila oziroma drugega razpoložljivega elektronskega kanala.
Neplačanega zneska polnjenja ne izterjujemo. Znesek ostane evidentiran kot odprta postavka. Dokler uporabnik negativnega stanja ne poravna, ne more začeti novega polnjenja. Vsako naslednje vplačilo se najprej uporabi za poravnavo negativnega stanja, presežek pa predstavlja razpoložljivo dobroimetje. Minus vodi ločene evidence prejetih vplačil, razpoložljivega dobroimetja, negativnih stanj, realiziranih dogodkov, vračil in obveznosti do posameznih CPO. Sredstva, prejeta za dobroimetje uporabnikov, se ne smejo uporabljati za redno poslovanje, razvoj, plačilo zaposlenih, kreditov ali drugih lastnih obveznosti Minusa, Voltrisa ali posameznega MSP-ja.
Spletna trgovina shop.elevat.eu je uradna spletna trgovina sistema VOLTRIS – ELEVAT za plačilo opravljenega polnjenja in nalaganje dobroimetja. Plačilo oziroma nalaganje dobroimetja pri Minusu je mogoče tudi:
Pri plačilnem kanalu, pri katerem je fiksni transakcijski strošek znan vnaprej, se lahko uporabniku, kadar je to zakonsko dovoljeno, zaračuna največ dejanski neposredni fiksni strošek, ki mora biti jasno prikazan pred potrditvijo plačila. Pri posebnih bančnih nakazilih, pri katerih stroškov plačnikove banke, prejemnikove banke ali posredniških bank ni mogoče zanesljivo določiti vnaprej, uporabnik nosi vse stroške nakazila in mora zagotoviti, da Minus prejme celoten znesek obveznosti. Če je zaradi odbitka bančnih ali posredniških stroškov prejet nižji znesek, razlika ostane neporavnana obveznost uporabnika.
Uporabnik je dolžan polnilno infrastrukturo uporabljati skrbno, varno in strpno do drugih uporabnikov.
Minus lahko zaradi neporavnanih obveznosti, zlorabe uporabniškega računa ali plačilnega sistema omeji dostop do finančnih funkcij in nadaljnjih polnjenj. Voltris oziroma drug izvajalec polnjenja lahko zaradi varnosti, poškodb opreme ali zlorabe infrastrukture začasno ali trajno omeji uporabo osebi, ki:
Upoštevanje pravil obnašanja zagotavlja nemoteno delovanje polnilne infrastrukture za vse uporabnike. V primeru poškodbe opreme si Voltris pridržuje pravico zahtevati povračilo nastale škode.
Za začetek polnjenja s telefonskim klicem registracija ni potrebna in od uporabnika se ne zahtevajo dodatni osebni podatki. Telefonska številka in tehnični podatki o polnjenju se lahko štejejo za osebne podatke, kadar se nanašajo na določenega ali določljivega posameznika. Obdelujejo se le v obsegu, potrebnem za izvedbo in obračun storitve, podporo uporabniku, preprečevanje zlorab ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti.
Z neobvezno registracijo uporabnik potrjuje, da je seznanjen z obdelavo podatkov za vodenje uporabniškega računa, zgodovine polnjenj, obračunov, statistike, podpore in zakonsko zahtevanih evidenc. Registrirani uporabnik lahko uveljavlja pravice v zvezi z osebnimi podatki v skladu z veljavno zakonodajo, vključno s pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave in ugovora, kadar so za posamezno pravico izpolnjeni zakonski pogoji.
Izbris se izvede kot anonimizacija identitete, ne kot izbris vrstice stranke, da se ohranijo računi, dobroimetje ter energija/cena seje, potrebni za obračun in zakon. Zahtevo pregleda osebje in ni samodejna. Podrobnosti so v Politiki zasebnosti. Prijavljeni uporabniki lahko prenesejo kopijo svojih podatkov in vložijo zahtevo v trgovini (strani o pravicah do podatkov in zahtevi o zasebnosti).
Minus obdeluje podatke, potrebne za upravljanje sistema VOLTRIS – ELEVAT, uporabniških računov, dobroimetij, plačil, predračunov, računov, poročil o polnjenju, reklamacij in preprečevanje zlorab. Voltris oziroma drug izvajalec polnjenja obdeluje tehnične podatke, potrebne za izvedbo polnjenja, upravljanje infrastrukture in obravnavo tehničnih reklamacij. Telefonska številka se lahko uporabi za povezovanje dogodkov polnjenja, pošiljanje plačilne dokumentacije in preverjanje neporavnanih zneskov. Vsaka stranka varuje podatke in jih hrani le toliko časa, kolikor je potrebno za navedene namene oziroma kolikor zahtevajo predpisi.
Cenik in splošni pogoji so pred začetkom polnjenja dostopni prek kode QR na polnilnici. Cenik in povezava do splošnih pogojev se uporabniku posredujeta tudi v prvem sporočilu SMS oziroma Viber na številko, s katere je sprožil polnjenje, takoj po začetku komunikacije vozila s polnilnico. Če se uporabnik z njima ne strinja, lahko polnjenje prekine pred potekom dveh minut od začetka polnjenja brez obračuna stroška pod pogoji iz 2. točke teh splošnih pogojev. Nadaljevanje polnjenja po tem obdobju se obravnava kot sprejem cenika in teh splošnih pogojev.
Veljavna različica splošnih pogojev je objavljena na spletni strani. Pogoji se lahko občasno posodobijo; o bistvenih spremembah bodo registrirani uporabniki obveščeni prek aplikacije, SMS-sporočila, elektronske pošte ali drugega razpoložljivega elektronskega kanala.
V primeru neskladja med slovensko in angleško jezikovno različico prevlada slovenska različica.
Prosimo, uporabljajte polnilna mesta odgovorno in strpno. Tako bo uporaba prijetnejša za vse. Skupaj skrbimo za urejeno in dostopno polnilno infrastrukturo, ki služi celotni skupnosti uporabnikov električnih vozil.
Vračilo neporabljenega dobroimetja vodi Minus. Zahteva se pošlje na elektronski naslov promet@zadihaj.net. Pred vračilom lahko Minus preveri identiteto upravičenca, izvor vplačila in stanje neporavnanih obveznosti. Morebitno negativno stanje in zapadle obveznosti se poravnajo pred izplačilom preostanka dobroimetja.
Voltris d.o.o. | Metleče 39, Šoštanj, Slovenija | voltris.eu